Všeobecné smluvní podmínky

Vzájemné vztahy mezi cestovní kanceláří KIWI a účastníky zájezdů jsou upraveny těmito Všeobecnými smluvními podmínkami, závaznými pro obě strany:

1. Účastníci smluvního vztahu:

a) cestovní kancelář KIWI, s.r.o., a to prostřednictvím přímého prodeje nebo externích prodejců
b) zákazník, tj. fyzická či právnická osoba, která uzavře s CK cestovní smlouvu nebo osoba, v jejíž prospěch byla tato smlouva uzavřena.

2. Předmět smluvního vztahu

a) tuzemský nebo zahraniční zájezd, tj. kombinace alespoň 2 služeb cestovního ruchu prodávaná za souhrnnou cenu
b) jednotlivé služby cestovního ruchu (tj. ubytovací, stravovací, dopravní apod.), na základě individuálního požadavku zákazníka.

3. Vznik smluvního vztahu

Smluvní vztah vzniká uzavřením Cestovní smlouvy, dále jen CS. Její obsah je dán smlouvou samou, katalogem a Všeobecnými smluvními podmínkami. Originál CS, potvrzený cestovní kanceláří, obdrží účastník zájezdu, který zároveň potvrdí svým podpisem správnost uváděných údajů, převzetí všech částí CS a souhlas s nimi. Smluvní vztah je platný po uhrazení 40 % ze základní ceny zájezdu. Platbu je možno provést buď v hotovosti u prodejce zájezdu, poštovní poukázkou či převodním příkazem na účet CK KIWI. Doplatek je třeba uhradit nejpozději 21 dnů před odjezdem, u leteckých zájezdů nejpozději 30 dnů před odletem. Při rezervaci méně než 21 dnů před odjezdem zájezdu je cena splatná ve výši 100 % ihned při podpisu CS.

Právo zákazníka k účasti na zájezdu vzniká zaplacením plné ceny zájezdu ve sjednaném termínu. Při nesplnění tohoto závazku má CK právo od smlouvy odstoupit, čímž není dotčeno právo CK na náhradu škody a na odstupné dle dalších ustanovení těchto podmínek. Úhradou se rozumí datum zaplacení v hotovosti či připsáním částky na účet CK.

4. Cena

CK KIWI může zvýšit cenu zájezdu uvedenou v CS v případě, že dojde ke zvýšení:

a) ceny za dopravu, včetně cen pohonných hmot
b) plateb spojených s dopravou, např. letištních a přístavních poplatků, které jsou zahrnuty v ceně zájezdu
c) směnného kursu české koruny použitého pro stanovení ceny služeb v průměru o více než 10 % (ve vztahu k 1. 11. roku předcházejícího kalendářnímu roku konání zájezdu).

Cenu zájezdu uvedenou v CS je CK KIWI oprávněna zvýšit o částku, o kterou se zvýší cena nebo platba podle písm. a) a b) či podle písm. c) maximálně o částku odpovídající procentní výši změny kursu.

CK KIWI má právo upravit cenu zájezdu i z jiných objektivních důvodů, zejména při zvýšení cen dodavateli služeb.

Přesný způsob výpočtu navýšení ceny podle písm. a), b) či c) získá zákazník na vyžádání v CK.

Písemné oznámení o zvýšení ceny zájezdu odešle CK KIWI zákazníkovi nejpozději 21 dnů před začátkem zájezdu na adresu uvedenou v CS. Zákazník je povinen do 10 dnů od doručení oznámení o zvýšení ceny zájezdu uhradit rozdíl v ceně zájezdu.

U většiny leteckých, jedno- a dvoudenních zájezdů nekalkulujeme do základní ceny sazby za pojištění léčebných výloh a výloh spojených se zrušením cesty. Ty můžete uzavřít samostatně.

Ceny leteckých zájezdů po Evropě platí, pokud jsou volná místa v nejvýhodnější knihovací třídě. V případě vyšších cen letenek bude zákazník informován před podpisem cestovní smlouvy. Proto doporučujeme se na tyto zájezdy hlásit co nejdříve. Není-li uvedeno jinak, cena leteckých zájezdů po Evropě neobsahuje poplatek za odbavené zavazadlo.

Cena zájezdu nezahrnuje víza a spropitné místním průvodcům a řidičům.

5. Odstoupení od smlouvy

Účastník může od CS před zahájením zájezdu odstoupit za následujících podmínek (pro výpočet odstupného se do stanoveného počtu dnů započítává den oznámení o odstoupení od CS a den odjezdu nebo poskytnutí první služby):

• do 46 dnů a více před odjezdem - 500 Kč, u leteckých zájezdů 1.500 Kč, při zájezdech v ceně do 2.000 Kč činí odstupné 150 Kč vždy plus skutečně vzniklé náklady CK KIWI spojené se zajištěním a stornem služeb (např. letenek, hotelových pokojů),
• od 45 dnů do 25 dnů včetně - 40 % ceny zájezdu plus skutečně vzniklé náklady CK KIWI spojené se zajištěním a stornem služeb,
• od 24 do 11 dnů včetně - 60 % ceny zájezdu plus skutečně vzniklé náklady CK KIWI,
• od 10 do 3 dnů včetně - 80 % ceny zájezdu plus skutečně vzniklé náklady CK KIWI,
• v době kratší než 3 dny - 100 % ceny zájezdu, platí samozřejmě i při porušení celních, pasových a devizových předpisů (např. zapomenutí pasu) a při nedostavení se včas k odjezdu (odletu) zájezdu.

Zruší-li účastník zájezdu CS z důvodů obavy o vlastní bezpečnost, mohou být uvedené stornopoplatky sníženy na výši skutečně uhrazených služeb ke dni odstoupení od smlouvy. Toto ustanovení platí pouze pro státy nebo oblasti, které aktuálně označilo MZV ČR jako státy a oblasti, do kterých nedoporučuje cestu občanům ČR.

Odstoupení od CS je třeba potvrdit písemně. Odstupné se zákazníkovi nezapočítává v případě, kdy za sebe zajistí náhradu. Změna osoby v CS musí být potvrzena písemně, nejpozději do 3 dnů před zahájením zájezdu, v případě leteckých zájezdů podle podmínek příslušné letecké společnosti, zpravidla nejpozději 30 dnů před odletem. U leteckých zájezdů je třeba uhradit poplatky spojené s přepsáním letenky. Nový zákazník potvrdí písemně souhlas s CS. Původní a nový zákazník společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny zájezdu a úhradu nákladů, pokud by CK v souvislosti se změnou zákazníka vznikly.

Zruší-li zákazník zájezd z kvalifikovaných důvodů uvedených v pojistné smlouvě a za dalších podmínek pojistné smlouvy, má nárok na částečnou úhradu nákladů pojišťovnou (viz bod Pojištění).

Na úhradu stornopoplatků lze použít prostředky z již složených záloh. Je-li storno poplatek vyšší než výše složené zálohy, je zákazník povinen tento rozdíl CK KIWI doplatit.

6. Pojištění

I. Informace o rozsahu pojištění na cesty a pobyt v rámci podmínek pojistné smlouvy s Českou pojišťovnou, pojišťovnou Union či s pojišťovnou Allianz obsahuje program uvedený v tomto katalogu zájezdů, který je součástí CS. CK KIWI vystupuje pouze jako zprostředkovatel a smluvní vztah vzniká mezi účastníkem zájezdu a pojišťovnou.

CK poskytne nezbytnou součinnost v případě pojistného plnění, avšak nepřísluší jí posuzovat existenci, případně výši uplatňovaných nároků. Aby účastník zájezdu mohl být řádně pojištěn, je třeba uvést adresu trvalého bydliště a rodné číslo či datum narození. Pokud tyto údaje nebudou dodány nejpozději 3 dny před odjezdem zájezdu, nelze pojištění uzavřít. Doporučujeme se informovat podrobně o všech druzích a podmínkách pojištění přímo v CK KIWI.

Účastníci jsou pojištěni (není-li v programu uvedeno jinak) u pojišťovny Union, a.s. na úhradu nezbytných léčebných výloh v zahraničí v případě nemoci i úrazu, úrazovým pojištěním a na částečnou úhradu nákladů souvisejících s odstoupením od smlouvy (storno). U jedno- a dvoudenních zájezdů, dále u mimoevropských zájezdů a zájezdů do tuzemska není pojištění v ceně a je možné se za příslušný poplatek připojistit.

Pojišťovna plní z jedné pojistné události stanovené procento ze stornopoplatků účtovaných cestovní kanceláří.

Plnění na částečnou úhradu nákladů souvisejících s odstoupením od smlouvy (storno) pojišťovna neposkytuje:

a) v případě, kdy pojištěný mohl již při sjednávání zájezdu pojistnou událost předvídat nebo kdy tato událost byla způsobena pojištěným záměrně nebo hrubou nedbalostí,
b) u zájezdů jednodenních,
c) pokud cesta byla zrušena v souvislosti s válečnou událostí, občanskou válkou, občanskými nepokoji nebo jadernou katastrofou, k nimž došlo v zemi, která je cílem zájezdu.

II. CK KIWI má uzavřenou pojistnou smlouvu s Union poisťovňa, a.s. (se sídlem v Bratislavě), vztahující se na zájezdy dle písm. a) v odstavci Předmět smluvního vztahu. Na jejím základě vzniká zákazníkovi právo na plnění v případech, kdy CK KIWI v případě svého úpadku:

a) neposkytne zákazníkovi dopravu ze zahraničí do ČR, pokud je tato doprava součástí zájezdu
b) nevrátí zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v případě, že se zájezd neuskutečnil, nebo
c) nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v případě, že se zájezd uskutečnil pouze zčásti.

Další podrobnosti najdete na Garančním listu, který obdržíte při podpisu cestovní smlouvy.

7. Zrušení zájezdu ze strany cestovní kanceláře, změna cestovní smlouvy

CK KIWI má právo zrušit zájezd (případně služby cestovního ruchu) v následujících případech:

a) není-li dosažen minimální počet účastníků, který činí 30 osob, u leteckých zájezdů pak 15 osob, pokud není v CS uvedeno jinak.

Dojde-li ke zrušení zájezdu z důvodu nedostatečného počtu přihlášených, bude tato skutečnost sdělena zákazníkovi písemně nejpozději 20 dní před začátkem zájezdu, u zájezdů třídenních a kratších nejpozději 5 dní před datem odjezdu. U zájezdů, kde je uveden v katalogu luxusní bus a počet účastníků nedosáhne počtu třiceti, si CK vyhrazuje právo zařadit autobus jiného typu, bez WC (např. minibus, mikrobus, Karosa). Nižší náklady umožní zájezd uskutečnit.

b) z důvodů tzv. vyšší moci, tj. z důvodů živelní pohromy, válečného nebezpečí či jiných neodvratitelných událostí, kterým CK KIWI nemohla zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí: zrušení zájezdu bude oznámeno písemně v nejkratší možné lhůtě. CK KIWI má v tomto případě právo na úhradu dosud vynaložených nevratných nákladů či poskytnutých služeb. V případě přerušení zájezdu z důvodů vyšší moci učiní CK KIWI veškerá opatření k dopravení účastníků zpět do ČR. Případné dodatečné náklady s tím spojené nesou CK KIWI a zákazník rovným dílem.

Zruší-li CK KIWI zájezd z jiných důvodů, než je výše uvedeno [bod a) a b) odstavce 7], a to ve lhůtě kratší než 20 dnů před odjezdem zájezdu, je povinna uhradit zákazníkovi pokutu ve výši 10 % z ceny zájezdu.

Při zrušení zájezdu CK KIWI vždy nabídne zákazníkovi zájezd obdobných kvalit, v případě, že zákazník neuzavře novou CS, bude mu záloha, příp. cena za zrušený zájezd v nejkratší možné lhůtě vrácena.

Bude-li CK KIWI nucena z objektivních důvodů před začátkem zájezdu změnit podmínky CS, může písemně navrhnout zákazníkovi změnu CS. Pokud zákazník ve lhůtě určené CK (nesmí být kratší než 5 dnů od doručení návrhu) neodstoupí od smlouvy, má se za to, že s její změnou souhlasí. Pokud tato změna CS vede ke změně ceny zájezdu, pak viz bod 4.

8. Reklamace

Zákazníkovi vzniká právo na reklamace v případě, že rozsah nebo kvalita služeb zájezdu je nižší, než bylo dohodnuto v CS.

V průběhu zájezdu je třeba případnou reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu u průvodce zájezdu tak, aby mohla být včas uskutečněna náprava na místě samém. Po skončení zájezdu, nejdéle však do 3 měsíců po návratu, je třeba provést reklamaci ústně či písemně v cestovní kanceláři u příslušné odpovědné osoby či např. doporučeným dopisem. Cestovní kancelář je povinna dát zákazníkovi písemnou odpověď do 30 dnů od uplatnění reklamace.

9. Další pokyny a ustanovení

– zákazník podepsáním CS vyslovuje souhlas s tím, že CK KIWI může ve smyslu zák. č. 101/ 2000 Sb. použít chráněné osobní údaje zákazníka včetně rodného čísla pro účely uzavření pojištění, korespondenci apod. Osobní údaje zákazníků bude zpracovávat pouze pracovník CK KIWI.

– zákazník má právo na zaslání podrobných a upřesňujících informací k zájezdu, a to nejpozději 7 dní před jeho zahájením způsobem sjednaným v CS, pokud nejsou obsaženy v CS či v materiálech, které tvoří její nedílnou část. Pokud zákazník neobdrží pokyny 7 dní před odjezdem, zavazuje se kontaktovat prodejní kancelář. V opačném případě se má za to, že pokyny k odjezdu obdržel.

– mezi povinnosti zákazníka patří zejména:

a) zajistit u osob mladších 15ti let doprovod a dohled dospělého účastníka, obdobně zajistit doprovod a dohled u osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje (v kolizních případech si CK KIWI vyžádá stanovisko lékaře)
b) doložit souhlas zákonného zástupce v případě účastníka ve věkovém rozmezí 15-18 let
c) řídit se pokyny průvodce a stanoveným programem, který je závazný pro obě strany
d) dodržet vízové, pasové i zdravotnické předpisy, které jsou závazné pro země, kam zájezd směřuje

– dojde-li v důsledku nedodržení nebo porušení závazných pokynů cestovní kanceláře, zejména pokynů průvodce zájezdu nebo jiné odpovědné osoby, ke vzniku jakékoliv škody na zdraví nebo majetku účastníka zájezdu či k jiné újmě, nenese CK KIWI za tuto škodu žádnou odpovědnost

– nastanou-li okolnosti, jejichž vznik, průběh a následek není závislý na činnosti a postupu CK KIWI, tj. zejména zpoždění u leteckých a lodních spojů (event. změny letů) vzniklé z technických důvodů, z důvodů nepříznivého počasí apod., nevzniká zákazníkovi právo na odstoupení od smlouvy ani na slevu z ceny zájezdu

– nastanou-li okolnosti, které jsou na straně zákazníka, na základě kterých zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a zajištěné služby, nevzniká zákazníkovi (pokud není dohodnuto jinak) nárok na úhradu služeb ani na slevu z ceny zájezdu

– služby českého průvodce zahrnují zejména následující činnosti: doprovod zájezdu po stránce organizační, doprovodný výklad během trasy v busu, tj. historické, místopisné a další informace, doprovází skupinu při jednotlivých prohlídkách v rámci možností daných mezinárodními úmluvami

– doprava luxusním busem znamená, že autobus je vybaven klimatizací, WC, polohovatelnými sedadly, videem a během přestávek se poskytují teplé a studené nápoje. Dojde-li v průběhu zájezdu k poruše na klimatizaci, WC či videu, má se za to, že se jedná o drobnou provozní závadu, která nezakládá nárok na reklamační řízení

– doprava busem Karosa znamená, že autobus je vybaven polohovatelnými sedadly a během přestávek se poskytují teplé a studené nápoje

– v případě menšího počtu než 30 osob u poznávacího zájezdu může být doprava zajištěna menším busem či minibusem

– pro určení místa k sezení v autobuse je rozhodující poloha sedadla (např. 5. řada P-U znamená 5. řada na straně průvodce do uličky). Ve výjimečných případech může dojít ke změně Vašich sedadel např. z důvodu sloučení spolucestujících osob či změny typu autobusu.

- doprava osob i zavazadel se řídí přepravními podmínkami dopravce, jež jsou na vyžádání k dispozici v CK

– CK KIWI si vyhrazuje právo na změnu věcného i časového programu z důvodu zásahu vyšší moci (počasí, nehoda, porucha dopravního prostředku, zmeškání spoje, poškození či zničení atraktivity cestovního ruchu původně zařazené do programu, takže by ji nemělo smysl navštívit) i z důvodů mimořádných okolností (rozhodnutí státních orgánů, problémy, neštěstí a další okolnosti, které CK KIWI nemohla předvídat ani ovlivnit). Tyto případy nezakládají právo na poskytnutí slevy ani na odstoupení od smlouvy. Tyto programové změny činí CK zásadně s cílem zajistit bezproblémový průběh zájezdu, rozsah a kvalita služeb je v úhrnu zachována

– cestovní kancelář informuje svoje zákazníky o identitě leteckého přepravce a má k dispozici čtvrtletně aktualizovanou černou listinu těchto přepravců

– do celkové doby pobytu se v případě pozdních nočních či časných ranních příletů započítá i první noc, kdy je klient ubytován v hotelu v časných ranních hodinách (nikoliv až po 14 h)

– CK KIWI poskytne v určitých případech oznámených např. v pravidlech soutěží, pokynech či Zpravodaji služby nad rámec sjednaný v cestovní smlouvě (např. lepší kvalita busu či ubytování, úhrada vstupného do některého objektu).

10. Závěrečná ustanovení:

Zákazník stvrzuje podpisem Cestovní smlouvy, že jsou mu Všeobecné smluvní podmínky CK KIWI známy, rozumí jim, souhlasí s nimi a v plném rozsahu je přijímá.

Veškeré údaje obsažené v katalogu CK KIWI (služby, ceny, cestovní podmínky) jsou zpracovány na základě informací známých v době uzávěrky katalogu a CK KIWI si vyhrazuje právo jejich změny do data uzavření cestovní smlouvy se zákazníkem.

Ve všem ostatním se tyto Všeobecné smluvní podmínky řídí obecně platnými závaznými předpisy.

Tyto Všeobecné smluvní podmínky CK KIWI vstupují v platnost 1.12.2011 a nahrazují podmínky platné před tímto datem.